Integritetspolicy

CleanHQ (Prasannjeet Singh), Enskild näringsidkare, Org.nr 891010-6973, Väderkvarnsbacken 163, 352 56 Växjö. info@cleanhq.se, 070 061 76 60.

CleanHQ bygger webbplatser och driver en bokningstjänst för små svenska företag. En del av tjänsten är en bokningsassistent: en chatt som svarar på frågor om ett företag, tar emot kontaktuppgifter och tar bokningar.

När du använder kontaktformuläret på cleanhq.se, mejlar oss eller ringer oss är det CleanHQ som bestämmer hur och varför dina uppgifter hanteras. Enligt GDPR är vi då personuppgiftsansvariga.

När du chattar med en bokningsassistent på ett kundföretags webbplats eller meddelandekanaler är det företaget som bestämmer varför uppgifterna samlas in: för att svara dig och ta emot din bokning. Kundföretaget är personuppgiftsansvarigt, och CleanHQ är personuppgiftsbiträde och hanterar uppgifterna enligt deras instruktioner.

Resten av policyn täcker båda situationerna, och säger vilken som avses där skillnaden spelar roll.

Förfrågningar via webbplatsen: ditt namn, din e-postadress och ditt meddelande. Fortsätter vi prata via mejl sparar vi även den korrespondensen.

Samtal med assistenten: meddelandena du skriver, och uppgifterna du själv väljer att lämna, oftast ett namn, ett telefonnummer eller en e-postadress, och vad du vill boka.

Bokningsuppgifter: vad som bokades, till när, och kontaktuppgifterna som behövs för att bekräfta.

Vi frågar inte efter känsliga personuppgifter och vill inte ha dem. Skriv dem inte i chatten.

Förfrågningar via webbplatsen: för att svara dig och sköta kontakten som följer. Den lagliga grunden är vårt berättigade intresse av att besvara förfrågningar, och att vidta åtgärder på din begäran inför ett eventuellt avtal.

Samtal med assistenten och bokningar: för att företaget du kontaktade ska kunna svara på din fråga och slutföra din bokning. Vi behandlar detta för företagets räkning; deras lagliga grund är oftast att vidta åtgärder på din begäran, eller deras berättigade intresse av att svara.

Chattkonversationer och bokningsuppgifter lagras på våra egna servrar i Sverige.

Själva webbplatsen cleanhq.se ligger hos ett webbhotell i Tyskland och lagrar inga personuppgifter.

Att uppgifterna lagras i Sverige betyder inte att inget någonsin lämnar servern. För att ta fram ett svar skickar assistenten konversationen kortvarigt till en AI-leverantör (nästa avsnitt). Lagringen stannar i Sverige.

Assistentens svar genereras av språkmodeller från Anthropic, OpenAI och Google (Gemini).

De behandlar meddelanden under EU-avtal om dataskydd, enbart för att ta fram svaret. Meddelanden används aldrig för att träna deras modeller.

Varje assistent vi driver presenterar sig som en assistent och låtsas aldrig vara en människa. När en fråga behöver en människa säger den det, och tar dina uppgifter så att företaget kan följa upp.

Det är vår standard, och det krävs också av EU:s regler om transparens för AI.

Anthropic, OpenAI och Google (Gemini): genererar assistentens svar, enligt ovan.

Migadu: e-postleverans. Bekräftelser och svar skickas från vår egen server via Migadu.

Slack och Telegram: interna aviseringar, så att vi (eller kundföretaget) ser att en förfrågan eller bokning har kommit in.

Google Tag Manager: besöksstatistik på cleanhq.se.

Meta (WhatsApp): meddelandeleverans, när ett kundföretag har kopplat sitt eget WhatsApp Business-konto. Kanalen är inte igång ännu; punkten gäller från den dag den är det.

Var och en av dessa hanterar bara det som uppgiften kräver, under avtal som binder dem till våra instruktioner.

Vår egen lagring finns i Sverige. Några av leverantörerna ovan är företag utanför EU; när uppgifter når dem sker det under EU-avtal om dataskydd, inklusive standardavtalsklausuler där det krävs.

För AI-leverantörerna är behandlingen kortvarig: konversationen skickas för att ta fram svaret, och sparas inte av dem för egna ändamål eller för träning.

Chattkonversationer: 30 dagar, sedan raderas de.

Bokningsuppgifter hos oss: 30 dagar.

Förfrågningar via kontaktformuläret: 30 dagar.

E-postkorrespondens: upp till 24 månader, eftersom den ofta visar vad som avtalats.

Där lagen kräver längre tid (till exempel bokföringsmaterial) sparar vi bara det lagen kräver, bara så länge den kräver det.

cleanhq.se använder Google Tag Manager för grundläggande besöksstatistik.

Vi använder inga cookies för marknadsföring eller annonser.

Du har rätt att få tillgång till, rätta eller radera dina uppgifter, och att invända mot eller begränsa behandlingen.

Vill du få dina uppgifter raderade mejlar du info@cleanhq.se. Vi slutför raderingar inom 30 dagar. Hela processen beskrivs på vår sida om radering av uppgifter.

Pratade du med en assistent på ett kundföretags sajt kan du vända dig till företaget eller direkt till oss. Det blir gjort oavsett, och vi håller företaget informerat.

Du kan också lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).